一、 減法思想 減法思想分為以下三點:多減少,大減小和粗減細的思想。 在多減少思想上,本著東西越少、流程越簡單越好管理的思想,特別是在物品管理上更加突出,例如在倉庫、廚房、前廳的物品,設施設備管理方面,就更應該遵循這一原則,利用多減少的理論解決管理難點。同時在流程管理方面,其中包括操作流程和管理流程均應以多減少思想為基礎,從多減到少,保證流程、制度合理化使用。 在大減小思想上,以資源最大使用率為目標,保證資源的合理使用,例如一個100l不銹鋼桶,其合理使用的容量為40l,即60l的空間是無用的,閑置的資源即是浪費,空間和物品越多,管理成本、人力成本越大。將100l的不銹鋼桶調換成40l的不銹鋼桶,即為大減小思想的貫徹。既保證了合理利用資源,又有利于標準的建立與執行。 在粗減細思想上,粗代表粗放,包括粗放的環境、理念、管理和行為等;細代表著精細、細節,未來鼎好的發展是靠精細化管理來發展的,在內部管理中要精細到一滴油、一棵蔥、一張紙,如每萬元廚房到底能使用多少油等;在顧客方面,要通過細節把顧客感受聯系在一起,通過細節讓顧客感覺到對其用心,通過細節來提升我們的美譽度、提高顧客的忠誠度。
二、 以顧客滿意度為出發點的思想 該思想是對全員的要求,職能部門在其制定標準和制 度的工作,均以顧客滿意度為中心,制定相關的標準、流程、制度,而非自身的感覺。例如我們電飯煲的問題,未能貫徹實施的原因,根本是因沒有統一思想,而該思想即為以顧客滿意度為中心。在一線執行部門,更應該貫徹此思想,急顧客所急、想顧客所想,以顧客滿意度為中心,顧客價值為制高點,作為設計部門和執行部門工作的準則,貫徹實施。
三、 尊重員工的思想 以尊重員工作為公司可持續性發展的重要因素之一,是企業發展的原動力,是企業構建企業文化的基礎。企業構建的是"家文化",而"家文化"是以尊重為主題,相互尊重的文化。以家文化為前提,以尊重為基礎,在和員工息息相關的事上,在處理上下級關系的事上,在日常的工作中,都要保證人與人之間互相尊重。如:員工宿舍、員工餐、員工的利益等,都要有充分的尊重,這個尊重不是放在口頭,而是放在心上,放在行為上,要細心、用心、及時的來解決員工的問題,而不是推諉;另外對員工最大的尊重是幫助其成長,在培養、培訓、晉升方面,以幫助其成長為出發點,讓員工有尊嚴的在企業工作與生活,發揮價值的最大化,而實現企業與員工共同成長與收獲。 我們必須要統一共識的思想,減法思想就是加強與提升管理水平,顧客滿意度與尊重員工的思想就是要做到真正的"以人為本",構建"家"文化的和諧企業環境,讓我們秉承三個思想理論,在戰略目標的引導下做好我們品牌創新的開局之年!
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